Dostawa i płatności

Zamawianie

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujące Cię produkty i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do podsumowania zamówienia, podaj dane do dostawy i wybierz sposób płatności oraz dostarczenia przesyłki.

Przed zatwierdzeniem zamówienia możesz sprawdzić wybrane produkty, ich ilości, ceny i koszty dostawy. Zakupy nie wymagają zakładania konta w sklepie.

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało złożone?

Po poprawnym złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Kolejne powiadomienia informują o przebiegu realizacji zamówienia.

Jeżeli po kilku godzinach nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder Spam oraz poprawność podanego adresu e-mail. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Czy mogę zamówić produkt, którego aktualnie nie ma w magazynie?

Możliwość zamówienia produktu zależy od jego dostępności wskazanej w sklepie. Nie prowadzimy rezerwacji produktów niedostępnych w sprzedaży.

Jeżeli na stronie produktu dostępna jest funkcja powiadomienia o ponownej dostępności, możesz podać adres e-mail, aby otrzymać informację, gdy produkt ponownie pojawi się w ofercie.

W sprawie przewidywanego terminu dostawy konkretnego modelu możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio.

Jak skorzystać z kodu rabatowego?

Jeżeli posiadasz ważny kod rabatowy, wpisz go w odpowiednim polu podczas składania zamówienia i zatwierdź. Jeżeli kod spełnia warunki promocji, rabat zostanie uwzględniony w podsumowaniu przed dokonaniem zakupu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić zamówione produkty, dane odbiorcy lub sposób dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, postaramy się wprowadzić zmianę, jeżeli pozwala na to etap jego realizacji.

Możesz również zgłosić chęć anulowania zamówienia. Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, jej rozwiązanie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami lub za porozumieniem stron.

W przypadku konsumentów i innych osób uprawnionych do ustawowego odstąpienia od umowy pozostaje możliwość skorzystania z tego prawa na zasadach opisanych na stronie Zwroty i reklamacje.

Dlaczego moje zamówienie nie zostało przyjęte lub zostało anulowane?

Przyczyną może być między innymi brak dostępności zamówionego produktu lub problem z realizacją płatności. W takiej sytuacji informujemy Kupującego o dalszym postępowaniu.

Jeżeli zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji, a płatność została pobrana, zwracamy otrzymane środki niezwłocznie. W przypadku zawartej już umowy sprzedaży zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Płatności elektroniczne w naszym sklepie obsługiwane są przez Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A.

W zależności od dostępnych metod płatności możesz skorzystać między innymi z:

• Szybkich przelewów internetowych.
• Płatności BLIK.
• Kart płatniczych Visa i Mastercard.
• Płatności mobilnych, w tym Google Pay lub Apple Pay, jeżeli są dostępne.
• Płatności ratalnych, jeżeli taka opcja jest udostępniona dla danego zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod jest prezentowana podczas płatności. Korzystanie z serwisu Przelewy24 odbywa się na zasadach określonych przez operatora, z którymi można zapoznać się w Regulaminie Przelewy24.

Jeżeli dla wybranego zamówienia dostępna jest płatność za pobraniem, należność można uregulować przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami przewoźnika.

Czy przy zakupie są dodatkowe koszty?

Nie doliczamy ukrytych opłat. Przed złożeniem zamówienia widoczna jest łączna kwota do zapłaty, obejmująca ceny produktów wraz z podatkiem VAT oraz ewentualne koszty wybranej dostawy.

Jeżeli wybrana usługa płatnicza wiąże się z dodatkowymi kosztami, informacje o nich są przedstawiane przed zatwierdzeniem płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?

Jeżeli płatność została przerwana lub odrzucona, sprawdź jej status przed ponownym dokonaniem wpłaty. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Jeśli środki zostały pobrane z rachunku, ale zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone, nie wykonuj od razu kolejnej płatności. Potwierdzenie transakcji może wymagać dodatkowego czasu.

Dostawa zamówień

Jakie sposoby dostawy są dostępne?

Zamówienia dostarczamy na wskazany adres za pośrednictwem firm kurierskich, w tym FedEx, oraz do Paczkomatów InPost.

Dostępne metody dostawy zależą od rodzaju przesyłki, jej wymiarów oraz możliwości obsługi przez wybranego przewoźnika. Aktualne opcje są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Przesyłki organizujemy również za pośrednictwem platformy logistycznej Alsendo Apaczka. W zależności od dostępności towaru wysyłka może nastąpić z naszego magazynu lub bezpośrednio od producenta VIDOS. Sprzedawcą pozostaje VIDSYS Sp. z o.o.

Ile kosztuje dostawa?

Oferujemy darmową dostawę przy zamówieniach powyżej 400 zł.

W przypadku pozostałych zamówień koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest prezentowany w koszyku przed zatwierdzeniem zakupu. Nie naliczamy dodatkowych kosztów dostawy bez uprzedniego poinformowania Kupującego i uzyskania wymaganej zgody.

Jak długo trwa dostawa?

Przesyłki kurierskie i paczkomatowe docierają zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Jest to orientacyjny czas transportu, a nie gwarantowany termin doręczenia.

Termin realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów oraz wybranej metody płatności i dostawy. Informacje o przewidywanym terminie realizacji przedstawiamy przed złożeniem zamówienia.

Czy zamówienie może zostać wysłane w kilku przesyłkach?

Tak. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, możemy podzielić je na osobne przesyłki ze względów logistycznych lub dostępności towarów.

Taki podział nie powoduje naliczenia dodatkowych kosztów dostawy bez zgody Kupującego.

Czy prowadzicie sklep stacjonarny?

Nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Sprzedaż realizujemy przez internet, a zamówione produkty dostarczamy za pośrednictwem dostępnych metod wysyłki.

Śledzenie i odbiór przesyłki

Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?

Po nadaniu zamówienia, jeżeli przesyłka jest objęta usługą śledzenia, otrzymasz informację umożliwiającą sprawdzenie jej statusu u przewoźnika.

Link lub numer przesyłki może być dostępny w wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki, a także w szczegółach zamówienia na koncie klienta, jeżeli przewidziano taką możliwość.

Status śledzenia nie zawsze aktualizuje się natychmiast. Po nadaniu przesyłki pierwsze informacje w systemie przewoźnika mogą pojawić się z opóźnieniem, niekiedy do 24 godzin.

Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?

Najpierw sprawdź aktualny status przesyłki u przewoźnika. Jeżeli termin dostawy został przekroczony lub tracking nie aktualizuje się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Pomożemy ustalić status przesyłki i wyjaśnić problem z dostawą. Opóźnienie po stronie przewoźnika nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z obowiązujących przepisów.

Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki?

Nieodebrana przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy zgodnie z zasadami przewoźnika. Jeżeli nieodebranie wynika z przyczyn leżących po stronie Kupującego, prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszego postępowania.

W przypadkach dopuszczonych przez prawo Sprzedawca może dochodzić zwrotu rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych kosztów wynikających z niewykonania obowiązków przez Kupującego. Nie naliczamy automatycznych opłat manipulacyjnych za nieodebranie przesyłki.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom oraz innym osobom uprawnionym. Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednak jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub zawartości, zalecamy wykonanie zdjęć i jak najszybszy kontakt z naszym sklepem.

Jeśli uszkodzenie jest widoczne podczas doręczenia, warto poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody lub odnotowanie zastrzeżeń, jeżeli jest to możliwe.

Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem zgłoszenia reklamacji konsumenckiej. W przypadku niezgodności towaru z umową Kupującemu przysługują uprawnienia określone w obowiązujących przepisach.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Potrzebujesz pomocy przy zamówieniu?

Jeżeli masz pytania dotyczące dostępności produktów, płatności, zmiany zamówienia lub dostawy, skontaktuj się z nami.