Ogólne warunki handlowe

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy Vidos-Domofony.pl prowadzi VIDSYS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 85 lok. 21, 02-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000857651, NIP 7010995577, REGON 386919244, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@vidos-domofony.pl, telefon 733 724 000, korespondencyjnie na adres siedziby podany powyżej lub przez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

Sprzedawca prowadzi sprzedaż internetową. Pod adresem siedziby nie prowadzi sklepu stacjonarnego ani odbioru osobistego zamówień.

2. Definicje i zakres Regulaminu

Sklep oznacza serwis internetowy dostępny pod adresem vidos-domofony.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje towary do sprzedaży na odległość.

Kupujący oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, składającą zamówienie lub zawierającą umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Przedsiębiorca zawodowy oznacza Kupującego, któremu w odniesieniu do danej umowy nie przysługuje ochrona konsumencka przewidziana w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin stosuje się do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu oraz do usług elektronicznych opisanych poniżej. Jest nieodpłatnie dostępny w sposób umożliwiający jego utrwalenie, zapisanie i odtworzenie. Do danej umowy stosuje się warunki obowiązujące w chwili jej zawarcia.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie przeglądanie oferty, koszyk zakupowy, składanie zamówień, formularz kontaktowy, a także – jeśli są udostępnione – konto klienta, konfigurator wideodomofonów i powiadomienia o ponownej dostępności produktów.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej HTML i JavaScript oraz możliwości korzystania z niezbędnych plików cookies. Do złożenia zamówienia i otrzymywania korespondencji potrzebny jest aktywny adres e-mail.

Z przeglądania oferty można korzystać bez rejestracji. Konto klienta jest dobrowolne i nie jest wymagane do zakupu. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą jego utworzenia. Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie konta w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny. Niezależnie od tego użytkownik może zażądać zakończenia prowadzenia konta w dowolnym czasie, kontaktując się ze Sprzedawcą. Nie wpływa to na obowiązki przechowywania danych wynikające z przepisów prawa.

Usługi jednorazowe, takie jak koszyk, formularz kontaktowy, konfigurator i zgłoszenie powiadomienia o dostępności, są świadczone przez czas niezbędny do wykonania danej czynności. Z korzystania z nich można zrezygnować, przerywając czynność, a z powiadomień o dostępności również przez zgłoszenie rezygnacji Sprzedawcy.

Kupujący powinien podawać dane prawdziwe i niezbędne do realizacji wybranych czynności. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawo, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo serwisu.

Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy, opisując problem i podając dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

4. Produkty, ceny i promocje

Przedmiotem sprzedaży są produkty wskazane w aktualnej ofercie Sklepu. Ich istotne cechy, zawartość zestawu, wymagania instalacyjne i informacje o kompatybilności przedstawiane są na stronach produktów. Kupujący powinien zapoznać się z nimi przed zakupem, zwłaszcza gdy łączy urządzenia z istniejącą instalacją lub produktami z różnych systemów.

Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, w tym o ewentualnych kosztach dostawy i innych wymaganych opłatach.

Zasady promocji i korzystania z kodów rabatowych określają informacje udostępnione przy danej ofercie. Rabaty nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Informacje o obniżkach cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. W razie zauważenia oczywistego błędu w opisie lub cenie Sprzedawca wyjaśnia sytuację z Kupującym; skutki ewentualnej pomyłki podlegają przepisom Kodeksu cywilnego. Regulamin nie przyznaje Sprzedawcy prawa do dowolnego anulowania już zawartych umów.

5. Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży

Aby złożyć zamówienie, Kupujący wybiera towary i ich ilości, dodaje je do koszyka, podaje wymagane dane, wybiera udostępnione metody dostawy i płatności oraz zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Przed zatwierdzeniem zamówienia Kupujący może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane, skład zamówienia oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Kupującego zawarcia umowy sprzedaży.

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail „Potwierdzenie zamówienia”, która potwierdza otrzymanie zamówienia przez Sklep. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty zawarcia umowy sprzedaży.

Po weryfikacji zamówienia Sprzedawca podejmuje decyzję o jego przyjęciu do realizacji. Przyjęcie zamówienia jest potwierdzane odrębną wiadomością e-mail wysyłaną po nadaniu zamówieniu statusu „W przygotowaniu”. Wiadomość ta zawiera jednoznaczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzenie przyjęcia zamówienia dotrze do Kupującego w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.

W przypadku niemożności przyjęcia oferty, w szczególności z powodu niedostępności towaru, Sprzedawca informuje o tym Kupującego. Jeśli przed zawarciem umowy pobrano płatność, zostaje ona niezwłocznie zwrócona. Po zawarciu umowy jej zmiana lub rozwiązanie następują za porozumieniem stron albo w przypadkach przewidzianych prawem.

Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie zmiany danych lub zawartości zamówienia. Możliwość dokonania zmian zależy od etapu realizacji zamówienia i nie narusza ustawowych uprawnień Kupującego.

Potwierdzenie zawarcia umowy oraz wymagane informacje są przekazywane Konsumentowi na trwałym nośniku zgodnie z przepisami, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

6. Płatności

Dostępne sposoby płatności przedstawiane są podczas składania zamówienia. Mogą obejmować płatności elektroniczne oraz płatność za pobraniem, jeżeli taka możliwość jest udostępniona dla wybranej dostawy.

Płatności elektroniczne są obsługiwane przez system Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. Metody płatności dostępne w danym momencie są prezentowane w procesie zakupowym. Zasady świadczenia usługi płatniczej przez operatora określa regulamin Przelewy24.

W przypadku przedpłaty przyjęcie zamówienia do realizacji może być uzależnione od potwierdzenia skutecznej płatności. Sama autoryzacja lub realizacja płatności, jak również automatyczne potwierdzenie płatności przesłane przez operatora, nie stanowią przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Jeżeli płatność nie została zakończona pomyślnie, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego postępowania.

W przypadku płatności za pobraniem należność uiszcza się przy odbiorze przesyłki, zgodnie z zasadami przewoźnika. Korzystanie z zewnętrznego operatora płatności nie wyłącza obowiązków Sprzedawcy związanych z realizacją i rozliczeniem umowy sprzedaży.

7. Dostawa i odbiór towaru

Dostępne sposoby dostawy, jej koszt i przewidywany termin przedstawiane są Kupującemu przed złożeniem zamówienia. Sklep oferuje dostawę kurierską, w tym przez FedEx, oraz dostawę do Paczkomatów InPost, zależnie od dostępności tych usług dla zamawianego towaru.

Przy zamówieniach o wartości powyżej 400 zł Sprzedawca oferuje darmową standardową dostawę w zakresie metod wskazanych jako bezpłatne w koszyku. W pozostałych przypadkach obowiązuje koszt wyświetlany przed zatwierdzeniem zamówienia.

Organizacja wysyłek może odbywać się za pośrednictwem platformy logistycznej Alsendo Apaczka. W zależności od dostępności produktów i organizacji realizacji zamówienia przesyłka może zostać nadana z magazynu Sprzedawcy lub bezpośrednio z magazynu dostawcy, w tym producenta VIDOS. Sprzedawcą i stroną umowy z Kupującym pozostaje VIDSYS Sp. z o.o.

Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi zwykle 1–2 dni robocze, jednak nie jest gwarantowanym terminem doręczenia. Termin realizacji całego zamówienia zależy również od dostępności towaru, wybranej metody płatności oraz uzgodnień stron. W braku uzgodnionego terminu dostawy zastosowanie mają terminy przewidziane w Kodeksie cywilnym.

Zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach. Jeżeli podział następuje z przyczyn organizacyjnych Sprzedawcy, nie powoduje dodatkowych kosztów dostawy bez zgody Kupującego.

Kupujący powinien podać prawidłowe i kompletne dane do dostawy. W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania nieprawidłowych danych strony uzgadniają dalsze postępowanie. Sprzedawca może dochodzić udokumentowanych, uzasadnionych kosztów wynikających z naruszenia obowiązków Kupującego wyłącznie w przypadkach i zakresie dopuszczonych przez prawo. Nie nalicza automatycznej opłaty manipulacyjnej.

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć, kontakt ze Sprzedawcą i – jeśli to możliwe – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Protokół nie jest warunkiem złożenia reklamacji konsumenckiej.

W odniesieniu do Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego z chwilą wydania towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach prawa.

Praktyczne informacje dotyczące dostawy, płatności i śledzenia przesyłek znajdują się na stronie Zamawianie, dostawa i płatność.

8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres biuro@vidos-domofony.pl albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Można użyć wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed jego upływem.

Osobom uprawnionym do ustawowego odstąpienia od umowy zapewniamy bezpłatne odesłanie towaru, co do zasady za pomocą etykiety zwrotnej InPost, a gdy parametry przesyłki na to nie pozwalają – innym wskazanym przez Sprzedawcę sposobem na jego koszt. Prosimy o kontakt pod adresem biuro@vidos-domofony.pl w celu otrzymania opłaconej etykiety i instrukcji nadania. Pozwala to prawidłowo skierować przesyłkę do obsługującego zwroty punktu i usprawnia jej identyfikację. Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest skuteczne niezależnie od otrzymania etykiety i nie wymaga zgody Sprzedawcy.

Jeżeli Kupujący nie skorzysta z udostępnionej bezpłatnej etykiety i wybierze inną metodę odesłania towaru, może nadać przesyłkę na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w rozdziale 1 Regulaminu. W takim przypadku ponosi bezpośredni koszt wybranej przesyłki, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy stanowią inaczej. Nieskorzystanie z etykiety nie pozbawia Kupującego ustawowych uprawnień.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot jest dokonywany tym samym sposobem płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności mogą mieć znaczenie trwałe uszkodzenia, przeróbki lub ślady montażu wykraczające poza niezbędne sprawdzenie produktu. Odpowiedzialność jest oceniana indywidualnie, zgodnie z przepisami. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie Kupującego nie wyłącza prawa odstąpienia.

Sprzedawca nie przyznaje dobrowolnego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni Przedsiębiorcom zawodowym ani innym Kupującym, którym takie uprawnienie nie przysługuje na podstawie przepisów prawa.

9. Reklamacje konsumenckie i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem przepisów szczególnych, w tym odnoszących się do towarów z elementami cyfrowymi.

Reklamację można zgłosić na adres biuro@vidos-domofony.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru zamówienia, modelu urządzenia, opisu problemu oraz żądania reklamacyjnego. Zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić diagnozę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Oryginalne opakowanie i paragon nie są wymagane, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

W przypadku braku zgodności towaru z umową uprawniony Kupujący może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową jedynie na zasadach określonych w ustawie. W ustawowych przypadkach Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagane koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności, zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące demontażu i ponownego montażu.

Na reklamację Konsumenta Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Zalecamy kontakt przed wysłaniem urządzenia w celu ustalenia bezpiecznego sposobu transportu i ewentualnej wstępnej diagnostyki. Wcześniejsza akceptacja zgłoszenia przez Sprzedawcę lub producenta nie jest warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.

Szczegółowe informacje o sposobie składania reklamacji i zwrotach znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

10. Gwarancja i funkcje urządzeń

Oferowane w Sklepie produkty VIDOS są objęte 36-miesięczną gwarancją zgodnie z właściwymi warunkami gwarancyjnymi. Zakres gwarancji, sposób jej wykonywania i dane gwaranta określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące danego produktu. Samodzielny montaż nie oznacza automatycznej utraty gwarancji; skutki ewentualnego nieprawidłowego montażu podlegają właściwym warunkom gwarancji i przepisom prawa.

Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową i nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących z tego tytułu Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Niektóre funkcje urządzeń, w szczególności zdalna obsługa za pomocą aplikacji, wymagają zgodnego urządzenia mobilnego, dostępu do internetu, odpowiedniej konfiguracji oraz korzystania z usług lub aplikacji dostawców zewnętrznych. Wymagania i zakres funkcji określają informacje o danym produkcie. Nie uchybia to obowiązkom Sprzedawcy wynikającym z przepisów o zgodności towarów z elementami cyfrowymi z umową, w tym dotyczącym wymaganych aktualizacji.

11. Zakupy przedsiębiorców

Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, której zakup ma charakter niezawodowy w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, przysługują uprawnienia określone w tej ustawie dla konsumenta w zakresie rozdziałów 4, 5a i 5b. Sam fakt podania numeru NIP lub wystawienia faktury nie przesądza o zawodowym charakterze zakupu.

Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy zakup ma dla takiej osoby charakter zawodowy, może ona najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie o zawodowym albo niezawodowym charakterze zakupu. Złożenie oświadczenia nie jest warunkiem zawarcia umowy.

W odniesieniu do Przedsiębiorców zawodowych Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady rzeczy w zakresie dopuszczonym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie ma zastosowania w przypadkach, w których prawo nie dopuszcza wyłączenia odpowiedzialności, w szczególności w razie podstępnego zatajenia wady.

Przedsiębiorcom zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Sprzedawca nie przyznaje im takiego uprawnienia dobrowolnie. Uprawnienia z udzielonej gwarancji pozostają niezależne od tych zasad.

12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez Sklep jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w szczególności w związku z obsługą zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, usług elektronicznych i obowiązków prawnych.

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień dane mogą być przekazywane odpowiednim podmiotom uczestniczącym w obsłudze płatności i wysyłek, w tym PayPro S.A., Alsendo Apaczka, przewoźnikom oraz dostawcy realizującemu wysyłkę bezpośrednią, w tym producentowi VIDOS. Zasady i podstawy przetwarzania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

13. Treści Sklepu i własność intelektualna

Treści, zdjęcia, opracowania i elementy graficzne dostępne w Sklepie mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej lub innej ochronie prawnej i należeć do Sprzedawcy albo uprawnionych podmiotów trzecich. Ich wykorzystanie poza przypadkami dozwolonymi przez prawo wymaga zgody właściwego uprawnionego.

VIDOS jest oznaczeniem marki produktów oferowanych w Sklepie. Sklep Vidos-Domofony.pl jest prowadzony przez VIDSYS Sp. z o.o. Oficjalna strona internetowa producenta VIDOS znajduje się pod adresem vidos.pl.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach i procedurach są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informacje o zamiarze uczestnictwa lub odmowie uczestnictwa w postępowaniu pozasądowym, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy. Nie ogranicza to prawa stron do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

15. Postanowienia końcowe

Do umów objętych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Kupujących, w tym konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w innym państwie.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, sposobów płatności, metod dostawy lub funkcjonalności Sklepu. Zmiana nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed jej wprowadzeniem. W odniesieniu do trwających usług elektronicznych zmiany stosuje się z poszanowaniem obowiązujących przepisów i praw użytkowników.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Nieważność poszczególnego postanowienia nie wpływa na obowiązywanie pozostałych postanowień, o ile prawo nie przewiduje innych skutków.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest przeznaczony dla osób uprawnionych do ustawowego odstąpienia od umowy. Można go skopiować, uzupełnić i przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.