Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Prawo to przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można to zrobić za pośrednictwem poczty elektronicznej, wysyłając wiadomość na adres biuro@vidos-domofony.pl, lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie wymagamy korzystania z określonego formularza ani podawania przyczyny zwrotu.

Podanie numeru zamówienia lub innych danych pozwalających zidentyfikować zakup ułatwi sprawną realizację zwrotu.

Bezpłatne odesłanie produktu

Osobom uprawnionym do ustawowego odstąpienia od umowy umożliwiamy bezpłatne odesłanie towaru za pośrednictwem udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej InPost.

Aby otrzymać etykietę oraz instrukcję nadania przesyłki, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@vidos-domofony.pl.

Zwroty obsługujemy między innymi za pośrednictwem Paczkomatu InPost OTW13M przy ul. Władysława Czaplickiego 2 w Otwocku. Przesyłkę należy nadać zgodnie z otrzymaną instrukcją i danymi wskazanymi na etykiecie.

Jeżeli Kupujący zdecyduje się na samodzielne odesłanie produktu inną, odpłatną metodą dostawy, ponosi jej bezpośredni koszt, chyba że uzgodniono inaczej. W celu uzyskania danych do samodzielnego odesłania towaru można skontaktować się ze Sprzedawcą.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Stan zwracanego towaru

Kupujący ma prawo sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku wideodomofonów oraz urządzeń instalacyjnych znaczenie mogą mieć w szczególności trwałe ślady montażu, uszkodzenia obudowy, zarysowania, przeróbki elementów lub inne uszkodzenia powstałe wskutek korzystania z produktu wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie.

Jeżeli doszło do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu, Sprzedawca może dochodzić odpowiedniej kwoty z tego tytułu. Ocena następuje indywidualnie, z uwzględnieniem stanu produktu i obowiązujących przepisów.

Prosimy o odesłanie produktu wraz z otrzymanym wyposażeniem i akcesoriami oraz odpowiednie zabezpieczenie go na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w Sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór rzeczy.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu na indywidualne zamówienie Kupującego nie stanowi podstawy do wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Uprawnienia wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić na adres e-mail biuro@vidos-domofony.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Dla usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie następujących informacji:

1. Numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu.
2. Model urządzenia i opis występującego problemu.
3. Okoliczności występowania problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub krótkie nagranie.
4. Żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Brak paragonu, faktury, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej. Zakup można udokumentować również w inny sposób.

Zachęcamy do kontaktu przed wysłaniem urządzenia. W wielu przypadkach wstępna diagnostyka pozwala szybciej ustalić przyczynę problemu oraz właściwy sposób przekazania sprzętu. Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Naprawa lub wymiana produktu

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu.

Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach określonych w przepisach.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu i celu jego zakupu.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności w wymagany sposób albo brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany.

W przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Zgodnie z ustawą domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny.

Koszty reklamacji

Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów. Konsument udostępnia towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na własny koszt.

Jeżeli towar został zamontowany zgodnie ze swoim charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem się niezgodności z umową, obowiązki Sprzedawcy związane z naprawą lub wymianą obejmują również demontaż i ponowny montaż albo pokrycie kosztów tych czynności, na zasadach przewidzianych w ustawie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową konsument zwraca produkt na koszt Sprzedawcy.

Termin odpowiedzi na reklamację

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie, uważa się, że uznał reklamację, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Gwarancja

Produkty VIDOS oferowane w naszym sklepie objęte są 36-miesięczną gwarancją. Szczegółowe warunki oraz zakres odpowiedzialności gwaranta określa właściwe oświadczenie gwarancyjne.

Gwarancja stanowi odrębną podstawę dochodzenia uprawnień od gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Uprawnienia konsumenckie w zakresie określonym przepisami ustawy o prawach konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Samo podanie numeru NIP lub wystawienie faktury nie przesądza o zawodowym charakterze zakupu.

Zakupy firmowe o charakterze zawodowym

Przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym oraz pozostałym przedsiębiorcom nieobjętym ustawowym prawem odstąpienia od umowy nie przysługuje prawo zwrotu towaru w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Sprzedawca nie przyznaje tej grupie Kupujących dobrowolnego prawa odstąpienia od umowy ponad uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką zasady odpowiedzialności za wady towarów i rozpatrywania reklamacji określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz Regulamin Sklepu.

Uprawnienia wynikające z udzielonej gwarancji pozostają niezależne od zasad ustawowego odstąpienia od umowy.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Adres siedziby spółki jest adresem rejestrowym i korespondencyjnym. W celu odesłania produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać bezpłatną etykietę zwrotną lub dane właściwego punktu przyjmowania przesyłek.