Zwroty i reklamacje

Zasady dotyczą zakupów na odległość dla konsumentów. Dla przedsiębiorców mogą obowiązywać odmienne reguły.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Termin

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Towar odeślij w ciągu kolejnych 14 dni.

Stan towaru

Możesz sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli użycie wykracza poza ten zakres i dojdzie do zmniejszenia wartości (np. widoczne ślady montażu), zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Koszt odesłania

Bezpośredni koszt zwrotu co do zasady ponosi kupujący (chyba że uzgodnimy inaczej). Dla bezpieczeństwa nadaj przesyłkę rejestrowaną.

Zwrot środków

Zwracamy płatności (w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu nadania.

Jak zwrócić — skrót

Przekaż nam oświadczenie o odstąpieniu i numer zamówienia.
Starannie zapakuj towar oraz dołącz dowód zakupu.
Odeślij przesyłkę i zachowaj potwierdzenie nadania.

Wyłączenia zwrotu: m.in. produkty wykonane na zamówienie, treści cyfrowe bez nośnika po rozpoczęciu spełniania świadczenia za zgodą, zapieczętowane towary higieniczne po otwarciu — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za niezgodność przez 2 lata od dostarczenia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany; gdy to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Procedura

Prześlij zgłoszenie (opis wady, zdjęcia/film, numer zamówienia).
Po akceptacji zgłoszenia odeślij produkt zgodnie z instrukcją.
Udzielimy odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Koszty uzasadnionej reklamacji pokrywa sprzedawca (m.in. przesyłka, transport, robocizna, materiały). Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2025 r.